In het artikel van Frank Watching bij de beschrijvingen van Rob Coers over dit Ding 22, las ik de toepassingen die Bibliotheek Vlissingen gebruikt. Daarin wordt bv Question Manager genoemd: software die ontwikkeld is om het vraagbeantwoordingsproces in de bibliotheek transparant te maken. Zodra een klantvraag binnenkomt, wordt zij automatisch beschikbaar gesteld aan de groep van medewerkers die het onderwerp van de vraag in hun kennisprofiel hebben opgenomen. Samen werken zij vervolgens aan een rijker antwoord voor de klant. Ten slotte zorgt de software ervoor dat alle opgeloste vragen zichtbaar worden in de zoekresultaten van Google”. Via Bibliotheek 2.0 (Ning) was ik op zoek naar een dergelijke software. Ook heeft Bibliotheek Vlissingen een interne wiki als kennisdelingsplatform. Een deel daarvan is ingericht voor de functie ‘romanadvies’. Op die plek kunnen medewerkers hun kennis met elkaar delen en samen werken aan themalijsten en boekenleggers”. Een functie die wij als Inlichtingencoordinator ook graag zouden toepassen.
